我們在接訂單時最主要的目的是要和合作伙伴或者顧客實現雙贏,只有雙方達成了共識 ,合作才能繼續和長久。但不是所有的客戶類型、單量都能帶來利益,有些單子,我們不能碰。
一、數量大,付款周期長
客戶從深圳到香港物流的貨特別多,但付款周期長。一般的客戶都是按月結,也有少數客戶按兩個月結算的。這些都可以接受,但是有些客戶,提出三個月結算一次,更有甚者結算周期還要長。面對這樣結算周期很長的客戶,我們要果斷舍棄。特別是在經濟寒冬的環境里,這種客戶會給我們帶來很大的壓力,而且很大幾率,這樣的客戶最后會拖欠貨款并逃之夭夭。象的,這類客戶要果斷舍棄。
二、無行規約束,隨意篡改合同條款的
“沒有規矩,不成方圓”,相信大家也都有所體會,雖然我們國家的法律法規不健全,在諸多地方存在弊端,但還有約定俗成的社會道德在彌補漏缺,這跟行業“行規”是一樣的道理。
中港物流行業雖然簽正式合同的比較少,但發展這么多年,也積累了不少“行業規矩”和“行業道德”,這些規矩和道德是貨運人的指路燈。如果客戶隨意更改服務條款,大家約定俗成的東西,說改就能改。是不是哪天說走就走,拒不支付運費呢?隨意更改服務條款的客戶,我們要慎重選擇!
三、不顧行業道德,隨意比價和砍價的
相信很多中港物流人會遇到這樣對待情況:一個熟識的客戶,電話打過來,說要合作,你看在熟人面上,給報了最低價格,可沒成想這時客戶卻說“我在那誰誰誰家問價,他們說650就能走,怎么到了你這就要700了呢……”
一句話說得你心拔涼拔涼的,而且對那所謂的誰誰誰家公司的認知也被刷新了,他們的報價居然比市價還低,惡性低價競爭,擾亂市場。
我們盡量說服客戶,向客戶解釋價格和服務之間的關聯。沒有最基礎的價格做支撐,沒法保障優質的服務質量。如果客戶執意要低價,那就隨緣。由他去,我們要有做事做人的原則和風度。盲目砍價和比價,不僅傷害了行業道德,而且有駁商業道德!
四、時間很急,要求很快到達目的地的
往往此類單子,客戶可能已經有長期合作伙伴了,但突發事態導致他來選擇你,這類單子的客戶基本上是一次性交易。遇到好溝通的,提供相應的服務也就萬事大吉,遇到刁難的客戶,服務一點沒做好就會對你的口碑有影響。
“沒有對比就沒有傷害”,你自認為給了客戶最好的服務,但你始終是客戶的第二選擇,因此很容易被此類客戶牽著鼻子走,導致你的服務出現不順暢,或者是被拖欠款等!
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